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Cette Politique de Confidentialité s'applique à Wenzhou Zigpac Industry Limited ("Zigpac") et à son site web. Nous nous engageons à protéger la vie privée des individus qui visitent notre site web et utilisent nos services. Cette Politique de Confidentialité décrit comment Zigpac collecte, utilise, partage et protège les données personnelles en conformité avec les lois mondiales sur la vie privée et la protection des données, y compris, mais sans s'y limiter, le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), le California Consumer Privacy Act (CCPA), l'Australian Privacy Act 1988, et d'autres lois applicables dans les régions où nous opérons.
Nous collectons différents types de données personnelles en fonction de votre interaction avec notre site web et nos services. Ces données peuvent inclure :
Informations de Contact :
Nom, numéro de téléphone, adresse e-mail, nom de l'entreprise, adresse postale, pays, ville, état, code postal.
Informations de paiement, telles que les détails de carte de crédit, traitées de manière sécurisée via des prestataires de paiement tiers (nous ne stockons pas les détails de paiement).
Informations Collectées Automatiquement :
Lorsque vous visitez notre site web, nous collectons automatiquement votre nom de domaine et votre activité de navigation. Nous collectons également des informations telles que les pages consultées, les cookies et les données que vous fournissez volontairement via des formulaires ou des enquêtes.
Communications du Service Clientèle :
Lorsque vous nous contactez via nos canaux de service client (e-mail, messages directs Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp Business, Telegram ou widget de chat du site web), nous collectons :
Vos messages, demandes et contenu de communication
Votre nom d'utilisateur, informations de profil et avatar des plateformes de médias sociaux
Horodatages des messages et historique des conversations
Informations techniques nécessaires pour faciliter la communication via des plateformes tierces
Intégration des Plateformes de Médias Sociaux :
Nous utilisons les API de Meta (Facebook/Instagram), WhatsApp Business, Telegram et d'autres plateformes de messagerie pour fournir un service client unifié
Les données collectées via ces plateformes sont soumises à notre Politique de Confidentialité et aux politiques de confidentialité de la plateforme respective
Nous utilisons Chatwoot (plateforme de service client open source) pour gérer et stocker les communications du service client
Cookies et Technologies de Suivi :
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Google reCAPTCHA V3
Nous utilisons Google reCAPTCHA V3 sur notre site web pour nous protéger contre le spam et les abus. reCAPTCHA collecte des informations sur votre matériel et vos logiciels, tels que les données de l'appareil et de l'application, et les envoie à Google pour analyse. L'utilisation de reCAPTCHA est soumise à la Politique de Confidentialité et aux Conditions d'Utilisation de Google. Ces informations sont collectées uniquement à des fins de sécurité pour prévenir l'utilisation abusive de nos services.
Base Légale du Traitement des Données Personnelles
Nous traitons vos données personnelles sur la base d'un ou plusieurs des fondements juridiques suivants :
Consentement : Lorsque vous avez donné votre consentement explicite (par exemple, pour les communications marketing).
Nécessité Contractuelle : Lorsque le traitement est nécessaire pour exécuter un contrat (par exemple, le traitement des commandes).
Intérêts Légitimes : Lorsque le traitement est dans nos intérêts commerciaux légitimes, à condition que ces intérêts ne l'emportent pas sur vos droits.
Obligation Légale : Lorsque nous sommes tenus de nous conformer à des obligations légales ou réglementaires.
Nous ne vendons pas vos données personnelles. Cependant, nous pouvons partager vos données dans les circonstances suivantes :
Fournisseurs de services : Nous pouvons partager vos données avec des fournisseurs de services tiers (par exemple, des processeurs de paiement, des plateformes de support client comme Chatwoot, des API de médias sociaux y compris Meta/Facebook, WhatsApp, Telegram) qui nous aident à remplir nos obligations contractuelles et à fournir un service client.
Partenaires marketing : Avec votre consentement, nous pouvons partager vos données avec des organisations tierces réputées à des fins de marketing.
Exigences légales : Nous pouvons divulguer vos données pour nous conformer à des obligations légales ou répondre à des demandes légales.
Nous nous engageons à respecter toutes les lois applicables en matière de confidentialité et de protection des données dans les régions où nous opérons. Cela inclut :
Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) pour les clients de l'Espace Économique Européen (EEE) et du Royaume-Uni.
California Consumer Privacy Act (CCPA) pour les résidents de Californie, États-Unis.
Australian Privacy Act 1988 pour les résidents d'Australie.
Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (PIPEDA) pour les résidents du Canada.
Lois sur la protection des données personnelles (PDPA) pour les résidents de Singapour et de Malaisie.
Autres lois régionales : Nous nous conformons également aux lois pertinentes sur la confidentialité au Moyen-Orient et dans les autres régions où nous opérons.
Nous conservons vos données personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les finalités pour lesquelles elles ont été collectées, ou tel que requis par la loi. Cela inclut la conservation des données à des fins telles que l'exécution d'obligations contractuelles, la conformité aux exigences légales, la résolution de litiges et l'application de nos accords. Les périodes de conservation varient en fonction de la nature des données et de leur utilisation.
Les communications du service client et les historiques de chat sont conservés pendant une période raisonnable pour fournir un support continu et maintenir la qualité du service, ne dépassant généralement pas 2 ans, sauf si la loi ou des relations commerciales continues l'exigent.
Nous prenons des mesures appropriées pour protéger vos données personnelles, notamment :
Cryptage SSL : Toutes les communications entre notre site web et les utilisateurs sont cryptées à l'aide de la technologie Secure Sockets Layer (SSL).
Pratiques de sécurité des données : Nous mettons en œuvre des mesures de protection organisationnelles, techniques et physiques pour protéger vos données contre l'accès non autorisé, la perte ou l'utilisation abusive.
Cependant, aucun système de sécurité n'est complètement impénétrable, et nous ne pouvons garantir la sécurité absolue de vos données. Si vous pensez que vos données ne sont plus sécurisées, veuillez nous contacter à [email protected].
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Modifications de cette Politique de Confidentialité
Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette Politique de Confidentialité à tout moment pour refléter les changements dans nos pratiques ou dans les lois applicables. Toute mise à jour sera publiée sur notre site web, et les changements importants seront communiqués par e-mail.
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