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Chez Zigpac, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Vous trouverez ci-dessous un aperçu de nos politiques de remboursement, d'échange et de modification/annulation de commande :
Nous nous efforçons d'assurer la satisfaction du client à chaque achat. Notre politique de remboursement varie selon que le produit est un article en stock ou un article personnalisé :
Pour les Produits en Stock
Si le produit ne vous plaît pas : Vous pouvez retourner l'article dans les 30 jours suivant sa réception pour un remboursement. Les frais de retour seront à votre charge. De plus, les frais d'expédition d'origine (le cas échéant) ne seront pas remboursés.
S'il y a un problème de qualité : Vous êtes éligible à un remboursement intégral sans avoir à retourner le produit. Nous vous demandons de bien vouloir fournir des photos ou des vidéos claires montrant le problème de qualité pour vérification.
Pour les Produits Personnalisés
Si le produit ne vous plaît pas : Les remboursements ne sont pas disponibles pour les produits personnalisés car ils ne peuvent pas être revendus.
S'il y a un problème de qualité : Vous êtes éligible à un remboursement intégral sans avoir à retourner le produit. Veuillez fournir des photos ou des vidéos comme preuve du problème de qualité pour vérification.
À Propos du Remboursement
Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original.
Malheureusement, en raison des délais de transport, votre remboursement peut nécessiter 3 à 7 jours ouvrables supplémentaires pour être traité. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.
Dans le cadre de la conformité PCI, aucun remboursement ne sera émis sur une autre carte que la carte de crédit utilisée pour la commande.
Si vous n'avez pas accès à la carte de crédit utilisée pour la commande, le montant du remboursement sera émis sous forme de crédit en magasin uniquement sur le compte de crédit client Zigpac.
Note : Les remboursements sont traités via le mode de paiement original, et il peut falloir jusqu'à 14 jours ouvrables pour que le montant apparaisse sur votre compte, selon les délais de traitement de votre banque.
Notre politique d'échange varie selon que le produit est un article en stock ou un article personnalisé :
Pour les Produits en Stock
Si le produit ne vous plaît pas : Vous pouvez échanger l'article dans les 30 jours suivant sa réception. Vous serez responsable de :
Les frais d'expédition du retour de l'article.
Les frais d'expédition de l'envoi du produit de remplacement.
S'il y a un problème de qualité : Nous vous enverrons un remplacement sans frais supplémentaires. Vous n'avez pas besoin de retourner le produit original, mais devez fournir des photos ou des vidéos montrant le problème de qualité pour vérification.
Pour les Produits Personnalisés
Si le produit ne vous plaît pas : Les échanges ne sont pas disponibles pour les produits personnalisés car ils ne peuvent pas être revendus.
S'il y a un problème de qualité : Nous vous enverrons un remplacement sans frais supplémentaires. Vous n'avez pas besoin de retourner le produit original, mais devez fournir des photos ou des vidéos comme preuve du problème de qualité.
Note : Si un produit de remplacement n'est pas disponible pour des problèmes de qualité, vous pouvez choisir de recevoir un remboursement intégral à la place.
Chez Zigpac, nous comprenons que vous puissiez occasionnellement avoir besoin de modifier ou d'annuler une commande. Nos politiques sont décrites ci-dessous et dépendent du fait que la commande concerne des produits en stock ou des produits personnalisés :
Pour les Produits en Stock
Modification : Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez modifier des détails tels que l'adresse de livraison (à l'exclusion du pays) ou l'adresse de facturation. Pour d'autres changements, veuillez contacter notre équipe de service client pour obtenir de l'aide.
Annulation : Vous pouvez annuler votre commande avant qu'elle ne soit expédiée en contactant notre équipe de service client. Une fois expédiées, les commandes ne peuvent pas être annulées et vous devrez suivre notre politique de retour après avoir reçu l'article.
Pour les Produits Personnalisés
Modification : Les modifications dépendent de l'étape de production :
Si les changements demandés affectent des parties de la commande qui n'ont pas encore commencé la production, nous pouvons vous aider à effectuer les changements.
Pour les parties de la commande déjà en production, les modifications peuvent ne pas être possibles. Veuillez contacter notre équipe de service client pour discuter des options.
Annulation : Les commandes personnalisées ne peuvent pas être annulées une fois que la production a commencé. Si la production n'a pas commencé, vous pouvez contacter notre équipe de service client pour demander l'annulation. Après la production ou l'expédition, notre politique de remboursement et de retour s'appliquera une fois le produit reçu.
Après Expédition
Une fois qu'une commande a été expédiée, aucune modification ou annulation ne peut être effectuée. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, veuillez vous référer à nos sections Politique de Remboursement et Politique d'Échange après avoir reçu le produit.
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